无损退订、启动灾害保障金…多旅游平台升级疫情退改措施

  中新经纬客户端1月24日电 无损退订酒店、启动重大灾害保障金……多家旅游平台日前纷纷行动,升级疫情退改措施。

  国家卫建委网站24日数据显示,截至1月23日24时,收到29个省(区、市)累计报告新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例830例,其中重症177例,死亡25例,已治愈出院34例。

  携程:启动1亿元重大灾害保障金

  携程微博截图

  24日凌晨,携程在其官方微博发布消息称,启动1亿元重大灾害保障金,再次扩大退订保障范围,免费取销全国范围内旅行产品订单。

  其中,对于机票、火车票产品,携程宣布将积极响应民航、铁路通知,第一时间跟进各航空公司及铁路具体执行细则,为消费者办理退订退款手续。

  酒店方面,携程已于23日10时向全国酒店发起“安心取消保障”倡议。截至目前,已有超过10万家酒店响应,对1月22日至2月8日期间入住的酒店订单为消费者免费取消。另外,携程将承诺协调其他尚未响应的国内酒店合作伙伴为消费者免费退订或改期入住。

  同时,携程对出发日期在1月23日至2月8日期间旅游目的地为中国境内的跟团游、自由行、玩乐、用车、定制游、游学、景酒等产品订单启动重大灾害旅游体验保障金,线上及携程旅游度假门店预定的订单均可免费取消。

  同程艺龙:免费取消2月8日前境内酒店订单

  同程艺龙微博截图

  23日晚间,同程艺龙发布微博称,用户预订的1月23日19:00前生成的1月23日至2月8日入住的境内酒店订单,受疫情影响无法入住的,无需提供证明同程艺龙可为其免费取消,暂不包括港澳台地区酒店和国际酒店。

  此外,23日起至3月31日24:00止,居住在武汉的用户,由武汉出港、或者前往其他出港城市出港的境内或境外(范围覆盖跟团游、自由行、邮轮等全部度假产品)旅游的度假产品客人,可以无损退订,损失由同程艺龙承担。同时,23日起至3月31日24:00止,用户预订前往武汉目的地旅游产品的相关用户,均可申请无损退订,产生的损失由平台承担;同时针对出游线路中包含武汉的用户,可以免费调整行程。

  对于奋战在疫情防治一线的医护人员、公安边防、政府人员、媒体记者等,同程集团称,因疫情工作需要休假取消,凭相应证明(如工作证、医院证明、政府工作证等),同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品(范围覆盖机票、酒店、铁路、门票、度假等全平台产品)。同行人中若有一线工作人员家属,提供户口本等亲属关系证明等材料后,可免费取消,损失由平台承担。

  飞猪:免费取消2月8日前跟团游、酒店等订单

  飞猪微博截图

  同日(23日),飞猪官方微博称,所有1月23日(含)及之前预订、且出行时间为1月23日至2月8日的飞猪平台跟团游、自由行、酒店、门票、用车、境外玩乐、邮轮、境外通讯订单,即日起可免费取消。

  进出武汉机票、火车票、汽车票订单,用户可免费取消。非武汉地区订单,依据航空公司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行。另外,针对确诊或疑似新型冠状病毒肺炎用户、密切接触者同行人的飞猪预订订单均可免费取消。

  对于奋战一线的工作人员,飞猪表示,如因疫情工作需要无法休假出行,提供身份证明等材料,在飞猪预订的所有产品可免费取消。(中新经纬APP)

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